Unsere Supportverträge

Der Rundumservice von SPHEREA beinhaltet die Erhöhung der Verfügbarkeit und die Instandhaltungsfähigkeit der Prüfstände und gewährleistet eine lange Lebensdauer der Geräte. Dazu gehören grundlegende Wartungsarbeiten, die Durchführung von Obsoleszenz Management, die Weiterentwicklung und Umsetzung von Verbesserungen, das Konfigurationsmanagement und die Dokumentation. Ebenfalls führt SPHEREA Endnutzerschulungen durch und arbeitet sehr eng mit dem Kunden zusammen.

Nach Umsetzung des Projektes wartet und repariert SPHEREA das Testsystem. Gerne bieten wir hierfür In-Service Support (ISS)-, Integrated Logistic Support (ILS)- oder andere Serviceverträge an. Etwaig notwendige Systemupdates (neue Treiber, neues Betriebssystem, Hardwareupgrades) sowie die Beseitigung von Obsoleszenz werden ebenso angeboten.

Bei der Funktionsvielfalt und Komplexität heutiger Testlösungen ist die Unterstützung des Anwenders durch den Hersteller unabdingbarer Bestandteil der Lösung. Wir teilen unser Wissen gerne, damit Sie arbeiten können. Wir bieten Antworten auf Fragen, Schulungen, Fernwartungslösungen, schnelle Wiederherstellung der Einsatzbereitschaft bei Ausfall, Kalibrierung und weitere Unterstützung, damit Ihr Testsystem maximal verfügbar ist. Komplexe, technische Fragestellungen untersuchen wir und liefern Stellungsnahmen, damit unser Kunde seine Entscheidungen treffen kann.

SPHEREA ist in einem Markt tätig, wo Lösungen über Jahrzehnte funktionieren müssen. Daher garantieren wir eine sehr langfristige Wartung und Pflege unserer Produkte. Am Ende des Lebenszyklus eines Produktes können Bauteile zeitweise nicht mehr verfügbar oder vollständig abgekündigt sein. Mit Ihnen gemeinsam überprüfen wir die verfügbare Dokumentation und analysieren die Obsoleszenz. Unter der Berücksichtigung der geltenden Vorschriften analysieren wir die Austauschbarkeit der veralteten Komponenten.

Über unser Service Portal bieten wir Ihnen für Ihr System eine Fülle an unterstützenden Informationen. Von der Dokumentationsdatenback über Service Bulletins und Anlage sowie Tracking von Support-Anfragen bis hin zum anwenderübergreifenden Erfahrungsaustausch bietet das Portal den vollen Zugriff auf Informationen, die den Anwender zum Experten für das jeweilige Testsystem machen.

Erfahrungen am eigenen Testsystem zu sammeln, ist die beste Möglichkeit, das System zu beherrschen. Diese Erfahrungen mit anderen Anwendern zu teilen und von deren Erfahrungen zu profitieren, maximiert die Effizienz dieses Ansatzes. Dies ermöglichen unsere Anwenderkonferenzen, in denen Gleichgesinnte ihr Wissen in Workshops und Diskussionen austauschen, aber auch im Rahmen von Expertenvorträgen erweitern können.

SPHEREA Ingenieure helfen Ihnen, dass Ihre hochkomplexen Systeme zuverlässig, genau, effizient und sicher gefertigt werden können. Dabei evaluieren und optimieren unsere Experten gemeinsam mit ihrem Produktionsteam die Produktionsabläufe. Wir wollen mit Ihnen gemeinsam sicherstellen, dass Sie auch in Zukunft wirtschaftlich und vereinbarungsgemäß Ihre Produkte herstellen können. Sehr oft können wir unser gemeinsames Ziel durch einen effizienzsteigernden, maßgeschneiderten SPHEREA Produktionstester erreichen.

SPHEREA Ingenieure beraten und betreuen Sie schon in der frühen Phase der Entwicklung mit unserem Expertenwissen, damit ihre Entwicklung eine zuverlässige und innovative Lösung wird. Unser Fokus ist dabei zum einen auf den von Ihnen gegebenen Randparametern, zum anderen geht es darum mit unseren Lösungen Ihre Anforderungen technologisch innovativ umzusetzen.

Sie erhalten von uns jegliche Dokumentation, die Sie als Anwender benötigen, wie zum Beispiel ein Benutzerhandbuch, Betriebsanweisungen, ein Reparaturhandbuch, ein Certificate of Conformance (CoC), einen Abnahmetestbericht, eine Declaration of Conformity (DoC) sowie die Dokumentation gemäß den geltenden EU-Richtlinien wie zum Beispiel ein Zertifikat zur RoHS- und REACH-Konformität.